公众号菜单与自动回复怎么配

一句话：三块配置：被关注回复（第一次说话）、关键词回复（用户提问）、自定义菜单（功能入口）。都不需要开发，后台点选即可。

被关注回复

1. 写清你是谁一句话说明提供什么服务，别只写「欢迎关注」。
2. 给一个动作引导用户点菜单、领资料、进小程序，不要一次给五个选项。
3. 放联系方式需要人工跟进的业务，把客服入口或电话放在这里。

关键词回复

1. 收集真实问法把客户最常问的十个问题列出来，按他们的说法设关键词，不是按你的术语。
2. 设规则支持半匹配与全匹配，短词用全匹配避免误触发。
3. 兜底回复没命中任何关键词时的回复要给出人工入口，不能沉默。

自定义菜单

• 一级菜单建议 3 个：了解我们 / 产品服务 / 联系咨询。
• 菜单项可以直接跳小程序^释小程序微信小程序是运行在微信内的应用形态，由微信提供运行环境和开放接口。用户无需下载安装，通过搜索、扫码、分享或公众号入口打开。、跳网页、发消息、跳历史文章。
• 已认证的服务号可配置跳转网页，未认证的权限受限。
• 菜单名称控制在 4~6 个字，手机上显示才不折行。

注意：菜单里的网页链接必须用已备案域名^释域名云服务器是可按需租用的虚拟计算资源；域名是网站的访问地址；带宽决定单位时间内能传输的数据量。三者构成网站运行的基础资源。并配 HTTPS^释HTTPSSSL 证书是用于在浏览器与服务器之间建立加密通道的数字证书，部署后网站通过 HTTPS 访问。它解决传输过程中的窃听与篡改问题，并验证网站身份。，否则用户点开是一片白屏或安全提示。跳小程序要在后台先完成关联。

配完要验证

1. 取关再关注看被关注回复是否正常、排版在手机上是否错位。
2. 逐个点菜单确认每个入口都能打开，尤其是跳小程序的那几个。
3. 发关键词用客户的口语化问法测一遍，看命中的回复对不对。

资料来源

• 微信公众平台^释微信公众平台公众号开发是在微信公众平台的框架内，围绕图文推送、自定义菜单、用户消息和网页授权等能力进行的开发工作。它属于内容与消息载体，不是应用容器。《自定义菜单》《自动回复》配置说明。
• 微信公众平台《关联小程序》：菜单跳转小程序的前置条件。
• 《互联网信息服务管理办法》：跳转域名须依法备案。