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什么是售后维护 / 技术运维？
一句话定义
售后维护是系统上线后对缺陷、咨询与使用问题的响应与处理；技术运维是保障系统稳定运行的工作，涵盖部署、监控、备份、扩容与故障处理。
它到底是什么
两者常被混为一谈，实际侧重不同：售后维护面向问题（用户报障、功能异常），技术运维面向运行（服务器、数据库、监控、容量）。前者对业务方，后者对系统。
它们的共同点是持续性：开发是一次性投入，这两项是长期支出，必须在项目预算中体现，而不是上线后再谈。
怎么运作的
售后侧：报障渠道、受理与分级、响应时限、修复与验证、回访。需区分「缺陷修复」（质保范围内）与「新需求」（另行计费）。
运维侧：环境部署与配置管理、监控告警、备份与恢复演练、日志与审计、容量评估与扩容、安全补丁更新。
交接：运维需要的资产包括服务器与账号、域名与证书、第三方服务凭据、部署文档、架构说明。缺一项，接手就要重新摸索。
成本构成：人力为主，其次是云资源与第三方服务续费。这部分常被低估，实际是长期固定支出。
容易混的几个概念
- 质保与运维：前者是缺陷免费修复期，后者是持续运行保障。
- 技术支持与运营：前者解决技术问题，后者做业务运营。
- 维护费与年费：常混用，需看清包含的服务范围。
- SLA：服务等级约定，是维护合同的组成部分。
常见问题
维护费一般包含什么？
通常包括缺陷修复、系统巡检、备份与监控、必要的安全更新。新增功能、第三方费用、重大架构调整一般不含，需另行约定。
不买维护会怎样？
出问题时无人响应，安全补丁不会更新，依赖版本逐渐过期，最终一次小故障可能演变成重建。系统长期使用，维护是必需项而非可选项。
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