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什么是在线预约 / 服务预约系统？
一句话定义
在线预约系统是让用户按时间段预约服务或资源的软件，核心是时段容量管理与到店核销，常见于医美、口腔、健身、政务大厅、维修上门等场景。
它到底是什么
预约系统的核心不是「选个时间」，而是时段容量的分配与冲突控制：同一时段能接待几个人、由谁接待、资源（房间、设备、技师）如何匹配。容量算错，要么空转要么超约。
它与排队叫号的区别：预约是提前占位，叫号是到场后排队。两者可结合（预约优先、现场排队补位）。
怎么运作的
资源与时段：定义服务项目、时长、可用资源、营业时间，生成可预约时段。时长不固定的项目需要按资源占用计算。
占位与释放：下单即锁定时段，超时未支付自动释放。锁定时长设置不当会造成大量虚假占用。
变更与取消：改约、取消的规则（提前多久免费取消）需明确，否则会出现大量空号。
到店核销：扫码或手机号核销，记录实际到店。爽约率是评估预约系统效果的关键指标。
提醒：提前一天或数小时提醒，能显著降低爽约率。
容易混的几个概念
- 排队叫号：现场顺序排队，不提前占位。
- 挂号系统：医疗场景的预约，含号源与分诊规则。
- 排班：内部人员与资源的安排，是预约的基础数据。
- 工单系统：上门服务的派单与跟踪，常与预约配合。
常见问题
预约系统最容易被忽略的是什么？
爽约与空号。没有提醒、没有取消规则、没有爽约惩罚，时段会被大量占用而实际到店率很低，最终资源利用率反而下降。
时段粒度设多细合适？
取决于服务时长与周转。粒度过细会让用户选择困难、排班复杂；过粗则浪费资源。通常以最短服务时长为基本单位。
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