名词百科
什么是留存率 / 复购率？
一句话定义
留存率是新增用户在之后某段时间仍在使用的比例；复购率是在统计周期内重复购买的用户占比。两者衡量的是「用户是否持续回来」，而非一次性成交。
它到底是什么
留存回答「用户还来不来」，复购回答「用户还买不买」。前者适用于所有产品，后者主要适用于交易型业务。
它们的意义在于决定获客投入是否可持续：留存差的产品，拉新只是往漏桶里倒水，获客成本再低也不划算。
怎么运作的
留存的计算：按天或按周看「新增用户中第 N 天还在的比例」。次日、7 日、30 日是常用观察点。同期群（按注册批次分组）对比能看出产品变化的影响。
复购的计算：统计周期内购买两次及以上的用户占比，或按人均购买次数。周期要与业务节奏匹配，快消与耐用品差别很大。
改善手段：产品价值（核心功能是否解决真问题）、使用习惯（触发机制）、权益体系（会员、积分）、主动触达（提醒、召回）。
陷阱：把「打开 App」定义为留存，会得到虚高的数字；把促销带来的短期复购当成常态，会误判用户质量。
容易混的几个概念
- 活跃率：某段时间内有行为的用户占比，与留存不同。
- 流失率：留存的反面，但定义口径常不一致。
- 复购与回购：常混用，前者偏频次，后者偏动作。
- LTV：生命周期价值，与留存率直接相关。
常见问题
留存率低通常是什么原因？
常见三种：产品没解决真问题（价值不足）、首次体验太差（没走到价值点）、没有回访理由（无触发机制）。先判断属于哪一种，再谈优化。
复购率怎么算才合理？
先定义统计周期与购买行为。周期应与产品的自然使用周期匹配，否则快消品会被低估、耐用品会被高估。
I 增长流量 · 同组词条
转化率转化率（CVR，Conversion Rate）是完成目标行为的用户数占触达用户数的比例。目标行为可以是下单、注册、留资、下载，取决于业务定义。DAUDAU（日活跃用户数）是一天内使用过产品的去重用户数；MAU（月活跃用户数）是一个月内的去重用户数。两者之比反映用户使用频次。ASOASO（App Store Optimization，应用商店优化）是提升应用在应用商店内搜索排名与转化率的做法，涉及标题、副标题、关键词、图标、截图、评分与下载量。GMVGMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）是平台或商家在统计周期内的成交金额总和，通常按订单金额计算，不扣除退款、取消与优惠。SEMSEM（Search Engine Marketing，搜索引擎营销）是通过付费广告让信息出现在搜索结果页的营销方式，最常见形态是关键词竞价广告，按点击计费。LTVLTV（Life Time Value）是单个用户在整个生命周期内贡献的价值；CAC（Customer Acquisition Cost）是获取单个新用户的成本；ROI（投资回报率）是收益与投入的比值。GEOGEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎优化）是让内容更容易被 AI 问答引擎检索、理解并引用的优化方法。它的目标不是排名，而是成为 AI 回答时引用的来源。AARRRAARRR 是把用户生命周期分为五个阶段的增长模型：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。