名词百科
什么是 LTV / CAC / ROI？
一句话定义
LTV（Life Time Value）是单个用户在整个生命周期内贡献的价值；CAC（Customer Acquisition Cost）是获取单个新用户的成本；ROI（投资回报率）是收益与投入的比值。
它到底是什么
三个指标回答同一个问题：这笔获客投入划不划算。CAC 是花出去的钱，LTV 是收回来的钱，ROI 是两者的比值。
LTV 与 CAC 的关系决定增长是否可持续：LTV 显著高于 CAC 才有扩张空间；两者接近时，扩张越快亏损越大。
怎么运作的
CAC：一段时间的总获客投入（广告费、渠道佣金、销售人员成本）除以新增客户数。只算广告费会低估真实成本。
LTV：常用「客单价 × 毛利率 × 复购次数」或「ARPU × 生命周期」。简化算法容易高估，尤其是复购次数取值乐观时。
ROI：收益除以投入。营销场景常按渠道、活动、素材分别计算，用于决定预算分配。
回收周期：多久能通过用户贡献收回获客成本。这个指标比 LTV/CAC 更贴近现金流，尤其对预付成本高的业务。
容易混的几个概念
- ARPU：单用户平均收入，是 LTV 的组成部分。
- ROAS：广告支出回报，偏短期投放效率。
- 毛利与净利：LTV 应按毛利算，用收入算会高估。
- 回收周期：与 LTV/CAC 比值互补，看重现金流节奏。
常见问题
LTV/CAC 多少算健康？
常见经验是明显大于 1 才有扩张空间，但具体阈值随行业与毛利结构差异很大。更稳的判断是结合回收周期与现金流，而不是单看比值。
LTV 怎么算才不算自欺欺人？
用真实历史数据算复购与毛利，而不是用假设值。新业务没有历史数据时，应保守估计并标注为预估值，定期用实际数据校正。
I 增长流量 · 同组词条
GMVGMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）是平台或商家在统计周期内的成交金额总和，通常按订单金额计算，不扣除退款、取消与优惠。AARRRAARRR 是把用户生命周期分为五个阶段的增长模型：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。DAUDAU（日活跃用户数）是一天内使用过产品的去重用户数；MAU（月活跃用户数）是一个月内的去重用户数。两者之比反映用户使用频次。埋点埋点是在产品中预置数据采集点，记录用户的行为、页面与属性，用于分析使用情况与转化路径。它是数据驱动决策的原始素材。留存率留存率是新增用户在之后某段时间仍在使用的比例；复购率是在统计周期内重复购买的用户占比。两者衡量的是「用户是否持续回来」，而非一次性成交。BIBI（Business Intelligence）数据看板是把业务数据汇总、计算并以图表形式呈现的分析工具，用于监控经营状况与发现异常。转化率转化率（CVR，Conversion Rate）是完成目标行为的用户数占触达用户数的比例。目标行为可以是下单、注册、留资、下载，取决于业务定义。A/B测试A/B 测试是把用户随机分成两组，分别看到不同版本，通过对比指标差异判断哪个版本更有效的实验方法。